Nous prenons généralement 24H pour traiter votre commande puis 72H pour vous la livrer.

Nous sommes situés à l’Île de la Réunion, à Sainte-Clotilde.

Vous pouvez commander uniquement à La Réunion par défaut, mais si vous souhaitez qu'on vous livre ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous indiquerons les frais de transport.

Sous un délais de 14 jours à réception du colis, sous contrôle et validation de notre part, le remboursera sera effectué.

Les produits retournés doivent êtres dans leur emballage d’origine, en état de revente, et doivent être intacts.

Vous pouvez taper les mots clés dans le moteur de recherche (icône loupe en haut de page)

Le stock est mis à jour automatiquement sur le site, et est indiqué pour chaque produit en temps réel.

Le paiement est totalement sécurisé sur le site. Le site est entièrement sécurisé à l’aide du protocole https.

Vous pouvez régler votre commande avec Stripe, Alma, ou Paypal, qui sont tous trois des plate-formes de paiement sécurisées et de confiance.

Nous travaillons avec La Poste pour expédier vos produits après la validation de votre commande. Livraison à votre souhait, sur votre lieu de travail ou a domicile. 

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de votre commande dans notre politique de livraison et retours.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur ! N’acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

* Si le colis est endommagé, refusez le colis !

* Si le colis est en bon état, vérifez l’intégralité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste.

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifez l’état de vos articles. Même si le livreur est pressé, et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifcations. Il est préférable de refuser un colis que de l’accepter sans en avoir vérifé le contenu.

* Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !

* Si aucun problème n’est apparent, mais que le colis n’est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

La mention “sous réserve de déballage” n’est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.

Exemples :

●  Colis endommagé sur 2 angles

●  TroudeXcm

●  Colis reconditionné par le transporteur

●  Colis re-scotchée avec de l’adhésif aux couleurs du transporteur

●  etc…

Si malgré toutes ces précautions, vous constatez une anomalie une fois la livraison e ectuée, contactez-nous sans tarder via notre formulaire.

48h

Non, la livraison sera effectuée une fois tous les articles en stocks

Si tous les articles sont en stock, les commandes sont expédiées dans les 48 H ouvrées maximum suite à la validation du paiement.

Si un ou plusieurs produits sont en attente de réapprovisionnement, le délai est généralement indiqué sur la fiche produit de l’article concerné. La commande sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles.

Si votre commande contient des produits en stock et d’autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.

Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique.

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client.

Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur Historique des détails de mes commandes, puis accédez au détail de la commande en cliquant sur le bouton “Détails”.

Au dessus de l’adresse de livraison, vous trouverez un lien permettant de suivre la livraison du colis.

Ce lien est disponible dès l’expédition de notre plateforme logistique.

Nous contacter au delà du délai minimum de 48H après commande.

Nous vous la transmettrons sur demande par mail.

Une fois la commande effectuée, il n’est plus possible de la modifier.

○  attendre que votre plafond vous permettra de nouveau de faire votre paiement

○  contacter votre banque pour qu’elle augmente provisoirement le plafond de votre carte

○  régler avec une autre carte.

Commencez par vérifier le délai d’expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisis. Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n’avez pas reçu votre colis ? Dans le cas d’une livraison via Colissimo :

Interrogez votre gardien et/ou vos voisins. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité. Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant ici

Dans le cas d’une livraison via Service de livraison SEVEN STORE  REUNION:

Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne refléte pas toujours la réalité. Contactez le SAV via le mail suivant : direction.sevenstore@gmail.com

Votre facture est disponible une fois votre paiement validé, au format PDF dans votre espace client, rubrique “Historique et détail de mes commande”.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler. Vous avez toujours la possibilitée d’effectuer une demande de retour après avoir réceptionné votre colis.

Pour vous simpliflier la vie et répondre au plus près à l’ensemble de vos besoins, nous vous proposons un large choix de moyens de paiement 100% sécurisés.

●  Paiement par carte bancaire via STRIPE (immédiat)

Pour deux raisons principales :

●  soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffrre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.

●  soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d’un plafond de paiement dit “glissant”. C’est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d’une certaine somme indiquée par votre banque. A ce moment là, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :

Si votre paiement a échoué lors de votre commande en ligne

Paypal vous indique que la carte utilisée a été rejetée. Il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d’achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Si votre Compte client indique un problème de paiement sur votre commande

Vous recevrez un email vous informant que votre carte bancaire a été refusée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de repasser votre commande.

Comment suis-je remboursé? un avoir financier ré-utilisable vous sera transmis

Retour a votre charge sous 7 jours maximum dans son emballage d’origine.